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Nuestra política de devoluciones «sin objeciones»:

Me he confundido al hacer mi pedido

En Omnitrack te cambiamos cualquier producto estándar que esté sin utilizar hasta 14 días después de su fecha de entrega. Si ha pasado este periodo de dos semanas o si has usado los artículos, ponte en contacto con nosotros y buscaremos una solución conjunta. Estamos aquí para ayudarte y agradecemos que hagas uso de nuestros servicios.

Generalmente los productos de aplicación especial que están fabricados a medida según tus necesidades no son reembolsables. De todas formas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y haremos lo posible para encontrar una solución beneficiosa para ti.


¡Necesito mi pedido YA!

Con el fin de poder realizar envíos con la mayor rapidez, en Omnitrack fabricamos nuestras propias bolas transportadoras. Realizamos envíos en todo el mundo todos los días y nuestras estadísticas muestran que el 98% de nuestros pedidos se entregan en los 4 primeros días:

  • EE.UU. (Costa Este) y Canadá: 1-2 días
  • EE.UU. (Centro y Costa Oeste) y México: 3 días
  • América del Sur: 4-5 días
  • Asia: 2-4 días
  • Europa Occidental: 1-2 días
  • Europa del Este: 2-4 días

¿Necesitas tu envío más rápido? ¡Pregúntanos! Nuestro socio es FedEx Exprés, empresa líder en el sector.


¿Está el IVA incluido?

Estados Unidos y Canadá: El precio que aparece en la web incluye el IVA y cualquier otro impuesto local. América del Sur: Se pueden aplicar impuestos locales adicionales. Europa: Si indicas tu número de NIF-IVA durante el proceso de compra no se te cargará el 20% de IVA.


¿Cuánto cuesta el envío?

  • Reino Unido : Envío GRATUITO con FedEx en pedidos superiores a 500 libras
  • EE.UU y Canadá: Envío GRATUITO con FedEx en pedidos superiores a 500 dólares
  • Europa – Envío GRATUITO con FedEx en pedidos superiores a 500 euros
  • Resto: Gastos de envío según lo presupuestado

Mi pedido está dañado o se ha retrasado

A veces las cosas no salen como nos gustaría. Te agradeceríamos si nos pudieras enviar por correo electrónico en las 72 horas siguientes a la entrega fotografías de:

  • el embalaje y/o las mercancías dañadas
  • las etiquetas de la caja

La puntualidad lo es todo para nosotros. Por eso haremos todo lo posible para enviar/subsanar cualquier problema con tu pedido en 48 horas.


2 Años de Garantía

Activa tu garantía en línea para registrar el inicio de tus 2 AÑOS DE GARANTÍA GRATIS. No te olvides de activar la garantía en los 6 meses posteriores a la entrega. En caso de reclamación debemos comprobar que estás haciendo un uso adecuado del producto coincidente con las especificaciones del mismo, para enviarte sin cargo alguno los recambios necesarios. Si pensamos que otro producto se ajusta mejor a tus necesidades, nos pondremos en contacto contigo para resolver el problema de la manera más favorable para ti.


Reembolso y Devolución del Pedido

Raramente ocurre, pero en caso de que pasase:

  • Contáctanos indicando el número de pedido, los datos de aplicación y el motivo de la devolución.
  • Te proporcionaremos un número de seguimiento y, normalmente, evaluaremos tu reclamación en 48 horas.
  • Una vez hayamos alcanzado un acuerdo, organizaremos la devolución del pedido.

¿Algo Más?

Ya sea por teléfono, correo o mensaje, estamos aquí para ayudarte.

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

Desde 1909 nos dedicamos al diseño y fabricación de soluciones innovadoras de transporte como nuestra gama de ruedas y ruedas orientables. En 1954 inventamos y patentamos la bola transportadora de alta capacidad con diseño de "pista sin fin" que permite una carga máxima de hasta 8000 kg (18000 libras) por unidad. Estas bolas ofrecen el máximo rendimiento, con la máxima precisión y una larga vida útil del producto. Contamos con una amplia gama de bolas transportadoras en diferentes tamaños, opciones de montaje y de materiales.


Solo necesito unas pocas unidades para un proyecto privado, ¿hay una cantidad mínima requerida para poder hacer el pedido?

No, no la hay y queremos que siga siendo así. En Omnitrack no creemos en pedidos mínimos o en pagos por un valor mínimo y podemos enviarte tantas unidades como necesites.

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Vuestros productos estándar no encajan con mis necesidades, ¿qué puedo hacer?

Al ser una empresa familiar que fabrica sus propias Bolas Transportadores y Soluciones de Movimiento, es muy probable que podamos diseñar y producir estos productos con las características específicas que necesites.

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¿Qué significa «carga de impacto»?

No importa cuál sea la naturaleza de tu negocio, seguro que quieres evitar daños, gastos o caídas en la producción innecesarios. La carga de impacto puede provocar daños en el equipo, disminución del rendimiento de la maquinaria y hacer necesaria la compra de costosos recambios.

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