{"id":93492,"date":"2018-12-27T19:50:49","date_gmt":"2018-12-27T19:50:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omnitrack.com\/returns-and-faq\/"},"modified":"2024-04-05T23:07:21","modified_gmt":"2024-04-05T23:07:21","slug":"retours-et-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.omnitrack.com\/fr\/retours-et-faq\/","title":{"rendered":"Retours et FAQ"},"content":{"rendered":"<section id=\"header-product-one\" class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col\">\n<h1>Retours et FAQ<\/h1>\n<h2>Notre politique de retour \u00ab\u00a0sans discussion\u00a0\u00bb: J&rsquo;ai command\u00e9 les mauvaises pi\u00e8ces par erreur<\/h2>\n<p>Nous \u00e9changeons les articles standard non utilis\u00e9s jusqu&rsquo;\u00e0 14 jours apr\u00e8s la date de livraison. Si plus de 14 jours se sont \u00e9coul\u00e9s ou si les articles ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s, contactez-nous et nous essaierons de trouver une solution sp\u00e9ciale pour vous. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider et nous appr\u00e9cions votre fid\u00e9lit\u00e9!<\/p>\n<p>Les pi\u00e8ces sur mesure (qui sont fabriqu\u00e9es en fonction de vos besoins ou de votre utilisation sp\u00e9cifique) ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas remboursables, mais nous ferons de notre mieux pour vous. Parlons-en.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>Pourquoi choisir Omnitrack pour vos billes de manutention?<\/h2>\n<p>Au Royaume-Uni Omnitrack se positionne en tant que pionnier dans la fabricant de solutions de mouvement omnidirectionnel et de billes pour &lsquo;applications sp\u00e9ciales. Nos billes porteuses ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es dans un large \u00e9ventail d&rsquo;applications par des clients tels que la NASA, le CERN et des institutions militaires internationales. Nous pouvons concevoir et fabriquer votre solution personnalis\u00e9e, en proposant des mod\u00e8les innovants qui permettent une pr\u00e9cision maximale et un changement de direction instantan\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>J&rsquo;ai besoin de ma commande rapidement!<\/h2>\n<p>Nous fabriquons nos transferts de balle en interne et les exp\u00e9dions rapidement \u00e0 partir de notre stock. Nous exp\u00e9dions dans le monde entier tous les jours et nos statistiques de livraison montrent que 98 % des produits sont livr\u00e9s dans les quatre jours:<\/p>\n<p>Les unit\u00e9s Omnitrack varient:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9tats-Unis (c\u00f4te Est) et Canada 1-2 jours.<\/li>\n<li>\u00c9tats-Unis (Mid\/West) et Mexique 3 jours.<\/li>\n<li>Am\u00e9rique du Sud 4-5 jours.<\/li>\n<li>Asie 2-4 jours.<\/li>\n<li>Europe occidentale 1-2 jours.<\/li>\n<li>Europe de l&rsquo;Est 2-4 jours.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous souhaitez que votre commande soit livr\u00e9e plus rapidement ? Il suffit de demander, notre partenaire de livraison le plus important est FedEx Express!<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>La taxe de vente est-elle incluse?<\/h2>\n<p>USA, Canada &#8211; les droits et taxes \u00e0 l&rsquo;importation sont <strong>inclus<\/strong> dans le prix. En Am\u00e9rique du Sud \u2013 Des taxes locales suppl\u00e9mentaires peuvent s&rsquo;appliquer.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>Combien co\u00fbte la livraison?<\/h2>\n<ul>\n<li>Royaume-Uni \u2013 Pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 500 euros, le prix comprend la livraison <strong>gratuite<\/strong> par FedEx \u00e0 votre domicile.<\/li>\n<li>US &amp; CANADA \u2013 Pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 500 $, les frais de port <strong>sont offerts<\/strong>.<\/li>\n<li>EUROPE \u2013 Pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 500 euros, les frais de port <strong>sont offerts<\/strong>.<\/li>\n<li>AUTRES \u2013 Frais de livraison comme indiqu\u00e9 dans le devis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>Commande endommag\u00e9e ou retard\u00e9e<\/h2>\n<p>Il arrive que les choses tournent mal \u2013 Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous aider en nous fournissant des photos de.:<\/p>\n<ul>\n<li>Emballage et\/ou marchandises endommag\u00e9s.<\/li>\n<li>\u00c9tiquettes sur la bo\u00eete.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La rapidit\u00e9 d&rsquo;ex\u00e9cution est essentielle &#8211; veuillez nous aider en nous envoyant ces documents par courrier \u00e9lectronique dans les 72 heures suivant la livraison. Nous ferons tout notre possible pour exp\u00e9dier\/remplacer les articles manquants dans les 48 heures.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>Garantie de 2 ans<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.omnitrack.com\/fr\/garantie\/\">Activez votre garantie<\/a> en ligne pour enregistrer la date de d\u00e9but de votre <strong>garantie gratuite de 2 ans<\/strong>. Veillez \u00e0 activer votre garantie dans les six mois suivant la livraison. Nous devons nous assurer que votre application correspond \u00e0 l&rsquo;utilisation pr\u00e9vue et qu&rsquo;elle est conforme aux sp\u00e9cifications d&rsquo;origine les plus proches. Nous organiserons le remplacement et l&rsquo;exp\u00e9dition du produit gratuitement. Si nous pouvons trouver un produit plus adapt\u00e9 \u00e0 votre application, nous vous proposerons des conditions avantageuses pour r\u00e9soudre votre probl\u00e8me.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>Remboursement et retour de la commande<\/h2>\n<p>Cela arrive rarement, mais si c&rsquo;est le cas:<\/p>\n<ul>\n<li>Contactez-nous en indiquant votre num\u00e9ro de commande, en partageant les d\u00e9tails de l&rsquo;application et la raison du retour.<\/li>\n<li>Nous vous attribuerons un num\u00e9ro de dossier et \u00e9valuerons g\u00e9n\u00e9ralement les demandes dans les 48 heures.<\/li>\n<li>Une fois que nous nous sommes mis d&rsquo;accord avec vous sur tous les points, nous nous occupons de l&rsquo;exp\u00e9dition du retour.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>J&rsquo;ai une application dans laquelle vos unit\u00e9s standard ne conviennent pas \u2013 Que puis-je faire?<\/h2>\n<p>Il serait plus judicieux de poser la question suivante: \u00ab\u00a0Que pouvons-nous faire?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>As we are a family owned and run UK manufacturer of Ball Transfer Units and Movement Solutions, we may be able to design and produce one-off \u2018special\u2019 units to cater for your specific requirements. From bespoke housing design to particular material choices, our Technical Support Team will be able to offer you our best advice and help engineer an expedient solution to your application.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une assistance technique gratuite concernant une \u00a0\u00bbproduction sur-mesure\u00a0\u00bb et ce que nous pouvons vous offrir, veuillez envoyer vos coordonn\u00e9es \u00e0 <a href=\"mailto:info@omnitrack.co.uk\">info@omnitrack.com<\/a> . Ou contacter directement notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance technique en utilisant notre fonction Livechat sur notre site web.<\/p>\n<p>Nous sommes impatients de vous entendre bient\u00f4t.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section id=\"track-your-order\" class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>Suivez votre commande<\/h2>\n<p>Pour suivre votre commande, veuillez saisir votre num\u00e9ro de commande dans la case ci-dessous et appuyer sur le bouton \u00ab\u00a0Suivre\u00a0\u00bb. Cet identifiant figure sur votre re\u00e7u et dans l&rsquo;e-mail de confirmation que vous avez d\u00fb recevoir.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-6 col-xxl-4\">\n<div><div class=\"woocommerce\"><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>\u00ab\u00a0Je n&rsquo;ai besoin que de quelques unit\u00e9s pour un projet priv\u00e9.<br \/>\nY a-t-il une quantit\u00e9 minimale \u00e0 commander ?\u00a0\u00bb<\/h2>\n<p><strong>Non<\/strong>, et nous voulons qu&rsquo;il en soit ainsi.<\/p>\n<p>Chez Omnitrack, nous n&rsquo;appliquons pas de quantit\u00e9 minimale ou de montant minimum de commande et nous pouvons vous livrer aussi peu ou autant d&rsquo;unit\u00e9s que vous le souhaitez directement \u00e0 votre porte. La plupart de nos billes de manutention et solutions de mouvement peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es imm\u00e9diatement \u00e0 partir du stock, vous offrant une livraison rapide dans plus de 52 pays \u00e0 travers le monde. Nos capacit\u00e9s de production nous permettent \u00e9galement de produire rapidement des pi\u00e9ces sur mesure de la gamme standard pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez obtenir un devis ou des conseils techniques gratuits pour un projet priv\u00e9, veuillez envoyer vos coordonn\u00e9es \u00e0 <a href=\"mailto:info@omnitrack.co.uk\">info@omnitrack.co.uk<\/a> ou envoyer un message instantan\u00e9 \u00e0 notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance technique en utilisant notre fonction Livechat sur notre site web.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"row cpn-section\">\n<div class=\"col\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"row cpn-section fontSize-4\">\n<div class=\"col-12\">\n<h2>Autre chose?<\/h2>\n<p>Nous sommes l\u00e0 pour vous \u2013 Parlez-nous! <a href=\"https:\/\/www.omnitrack.com\/fr\/nous-contacter\/\">Appelez-nous, envoyez-nous un email ou un message<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"cant-find\" class=\"row cpn-section py-5 two justify-content-between\"><div class=\"col-12 col-sm-6 col-lg-7 py-lg-4 pe-lg-5\">\n<h3 class=\"fontSize-2 fontSize-md-1\">Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?<\/h3>\n<p class=\"fontSize-4\">Essayez de rechercher des mots-cl\u00e9s, num\u00e9ros r\u00e9fr\u00e9rence, capacit\u00e8 de charge et types de fixation.<\/p>\n<div class=\"input-group\"><form class=\"form-search\"><div class=\"input-group\">  <input type=\"text\" name=\"s\" class=\"form-control field\" placeholder=\"Recherche de r\u00e9f\u00e8rence #\">  <input type=\"hidden\" name=\"post-type\" value=\"product\"><\/div><\/form><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-12 col-sm-6 col-lg-5 py-lg-4 pt-4 pt-sm-0\">\n<h3 class=\"fontSize-2 fontSize-md-1\">Free technical advice<\/h3>\n<p class=\"fontSize-4\">Phone: <b><a href=\"tel:+330187210069\">+33 01 8721 0069<\/a><\/b><\/p>\n<p class=\"fontSize-4\">Email: <b><a href=\"mailto:info@omnitrack.com\">info@omnitrack.com<\/a><\/b><\/p>\n<div class=\"mt-4\"> <a class=\"btn-ot green me-2 mb-3 mb-md-0 w100-mobile\" href=\"https:\/\/wa.me\/447759128207\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.omnitrack.com\/wp-content\/themes\/omnitrack2023\/images\/icon-whatsapp.svg\"  alt=\"WhatsApp Omnitrack\"  \/> WhatsApp<\/a> <a class=\"btn-ot w100-mobile\" href=\"https:\/\/calendly.com\/omnitrack\/15min\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.omnitrack.com\/wp-content\/themes\/omnitrack2023\/images\/icon-schedule.svg\"  alt=\"Planifier un appel t\u00e9l\u00e9phonique avec Omnitrack\"  \/> Planifier un appel<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours et FAQ Notre politique de retour \u00ab\u00a0sans discussion\u00a0\u00bb: J&rsquo;ai command\u00e9 les mauvaises pi\u00e8ces par erreur Nous \u00e9changeons les articles standard non utilis\u00e9s jusqu&rsquo;\u00e0 14 jours apr\u00e8s la date de livraison. 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